Preguntas más frecuentes

Recibo un mensaje de error cuando introduzco mis direcciones de facturación y envío. ¿Por qué?

Si recibe un mensaje de error, es posible que haya un problema con los datos de su tarjeta de crédito, la dirección de facturación o la dirección de envío. La dirección de facturación debe coincidir con la dirección que figura en los registros de su banco. Compruebe todos los datos cuidadosamente y busque errores ortográficos. También puedes probar a reformatear los nombres y direcciones de tus datos de facturación (esto suele solucionar el problema).

Mi pedido no se tramita. ¿Qué debo hacer?

Si, después de volver a examinar los datos de su tarjeta de crédito y las direcciones de facturación y envío, sigue recibiendo un mensaje de error, asegúrese de que la versión del navegador que está utilizando es la más reciente.

Si sigue recibiendo mensajes de error, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente enviando un correo electrónico a customerservice@truckdanet.com(le responderemos lo antes posible).

Necesito hacer cambios en mi pedido. ¿Qué puedo hacer?

Si necesita modificar su pedido, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Solemos tramitar los pedidos en un plazo de 2 a 3 horas y, una vez que nuestras oficinas hayan tramitado el pedido, no será posible modificarlo. En ese momento, lo mejor es que solicite la anulación del pedido y proceda a realizar uno nuevo.

Acabo de enviar mi pedido. ¿Puedo añadir otro artículo?

Lamentablemente, no es posible añadir ningún artículo a un pedido existente. Realice un nuevo pedido del artículo deseado y póngase en contacto con nosotros. Estaremos encantados de renunciar a los gastos de envío de este pedido adicional siempre que su pedido no haya sido ya procesado y entregado al servicio de mensajería.

¿Puedo devolver o cambiar los artículos que he comprado?

Todos los artículos comprados pueden ser devueltos y también cambiados (con el coste de la devolución pagado por usted y que el producto no haya sido dañado de ninguna manera), con la excepción de aquellos productos que hayan sido PERSONALIZADOS.

¿Cuánto tiempo se tarda en procesar mi devolución?

Tras la recepción de su paquete en nuestra Logística, su devolución será tramitada en un plazo máximo de 14 días. La fecha de esta transacción (es decir, el reembolso) le será comunicada por correo electrónico a la dirección especificada en su cuenta.

Tenga en cuenta que su banco puede necesitar días adicionales para procesar la transacción y registrarla en su cuenta después de recibir nuestro pedido.

¿Cuándo enviarán los productos que he pedido?

La mayoría de los pedidos se envían en un plazo de 2 a 3 días laborables a partir de la fecha de compra. Los plazos de envío y entrega pueden variar en función de la disponibilidad de la mercancía (no obstante, le aconsejamos que lea los plazos de envío indicados en la ficha de cada producto adquirido). Los pedidos no se envían los fines de semana ni los días festivos.

¿Dónde puedo encontrar la confirmación de mi pedido?

En cuanto se envíen los productos solicitados, recibirá un correo electrónico de confirmación en la dirección indicada en su pedido. Si, por cualquier motivo, no recibe un correo electrónico, compruebe que no haya ido a parar a la bandeja de correo no deseado y añada el correo electrónico a su libreta de direcciones customerservice@truckdanet.com como remitente seguro.

También puede comprobar el estado de su pedido en línea a través de su cuenta (si se ha registrado).

¿Por qué se ha cancelado mi pedido?

Debido a un imprevisto, el artículo que ha pedido deja de estar disponible y no se repondrá. Estos casos son poco frecuentes, pero pueden ocurrir. No obstante, si un artículo que ha pedido ya no está disponible, nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 24 a 48 horas para informarle de la anulación del pedido. Si ha pedido otros artículos, se le enviarán y el artículo no disponible se cancelará de su pedido. Por supuesto, se le abonará inmediatamente el importe pagado por el artículo cancelado.

¿Tenéis tiendas físicas con acceso directo al público?

NO, somos una tienda exclusivamente ONLINE, lo que significa que puedes comprar con nosotros 24/7, ¡estés donde estés!